بازاریابی خدمات ( امیر اخلاصی )

بازاریابی خدمات ( امیر اخلاصی ) منبعی کاربردی و جامع برای درک عمیق اصول و ابزارهای بازاریابی در صنایع خدماتی است. این محصول با رویکردی عملیاتی، مفاهیم کلیدی مانند آمیخته بازاریابی خدمات، کیفیت خدمات، تجربه مشتری و وفادارسازی را به شکلی روشن و قابل اجرا ارائه می‌کند تا مدیران، کارآفرینان و دانشجویان بتوانند عملکرد خود را در بازارهای خدماتی بهبود دهند.

معرفی محصول

در دنیایی که سهم خدمات از اقتصاد رو به گسترش است، تمایز و رشد سازمان‌ها به طراحی و ارائه تجربه‌های باکیفیت وابسته است. این محصول به شما کمک می‌کند تفاوت‌های بنیادی میان کالا و خدمت را بشناسید، فرآیند ارائه خدمت را طراحی کنید و با سنجش و بهبود کیفیت، رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.

آنچه در این منبع می‌آموزید

• ماهیت خدمات و تفاوت آن با کالا: ناملموسی، تفکیک‌ناپذیری، تغییرپذیری، فناپذیری
• آمیخته بازاریابی خدمات (7P): محصول/خدمت، قیمت، مکان، ترفیع، افراد، شواهد فیزیکی، فرایند
• کیفیت خدمات و سنجش آن با رویکردهایی مانند SERVQUAL و شکاف‌های کیفیت
• طراحی تجربه و نقشه سفر مشتری، نقاط تماس و استانداردسازی فرایندها
• مدیریت شکایت و بازیابی خدمت برای کاهش ریزش و افزایش وفاداری
• استراتژی‌های وفادارسازی، ارزش طول عمر مشتری و برنامه‌های ارتباطی
• قیمت‌گذاری خدمات، ظرفیت‌سازی و مدیریت تقاضا
• برندسازی خدمات و مدیریت شواهد فیزیکی برای تقویت ادراک کیفیت
• بازاریابی دیجیتال در خدمات، اتوماسیون ارتباط با مشتری و استفاده از داده
• شاخص‌های کلیدی عملکرد در خدمات: رضایت، تلاش مشتری، خالص مروجان، نرخ نگهداشت

ویژگی‌های کلیدی

• نویسنده: امیر اخلاصی
• زبان: فارسی
• رویکرد کاربردی با مثال‌های روشن و چارچوب‌های قابل اجرا
• مناسب برای پیاده‌سازی سریع ایده‌ها در کسب‌وکارهای خدماتی

مخاطبان

• مدیران و کارآفرینان در حوزه‌های خدماتی مانند مالی، سلامت، گردشگری، فناوری، آموزش و خرده‌فروشی
• دانشجویان و پژوهشگران مدیریت و بازاریابی
• مشاوران و تحلیلگران تجربه مشتری و بهبود فرایند

مزایا و دستاوردها

• طراحی و بهبود تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر و نقاط تماس
• افزایش کیفیت ادراک‌شده و کاهش شکاف‌های خدمت
• بهبود نرخ نگهداشت و ارزش طول عمر مشتری با استراتژی‌های وفادارسازی
• تصمیم‌گیری مبتنی بر داده با شاخص‌های عملیاتی دقیق

نحوه استفاده پیشنهادی

• مطالعه فصل‌به‌فصل و پیاده‌سازی هم‌زمان چارچوب‌ها در فرایندهای جاری
• تهیه چک‌لیست کیفیت خدمت، پایش KPIها و اجرای اقدامات اصلاحی
• استفاده در کارگاه‌های درون‌سازمانی برای یکپارچه‌سازی تیم‌های بازاریابی، عملیات و پشتیبانی