بازاریابی خدمات ( امیر اخلاصی )
بازاریابی خدمات ( امیر اخلاصی ) منبعی کاربردی و جامع برای درک عمیق اصول و ابزارهای بازاریابی در صنایع خدماتی است. این محصول با رویکردی عملیاتی، مفاهیم کلیدی مانند آمیخته بازاریابی خدمات، کیفیت خدمات، تجربه مشتری و وفادارسازی را به شکلی روشن و قابل اجرا ارائه میکند تا مدیران، کارآفرینان و دانشجویان بتوانند عملکرد خود را در بازارهای خدماتی بهبود دهند.
معرفی محصول
در دنیایی که سهم خدمات از اقتصاد رو به گسترش است، تمایز و رشد سازمانها به طراحی و ارائه تجربههای باکیفیت وابسته است. این محصول به شما کمک میکند تفاوتهای بنیادی میان کالا و خدمت را بشناسید، فرآیند ارائه خدمت را طراحی کنید و با سنجش و بهبود کیفیت، رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.
آنچه در این منبع میآموزید
- ماهیت خدمات و تفاوت آن با کالا: ناملموسی، تفکیکناپذیری، تغییرپذیری، فناپذیری
- آمیخته بازاریابی خدمات (7P): محصول/خدمت، قیمت، مکان، ترفیع، افراد، شواهد فیزیکی، فرایند
- کیفیت خدمات و سنجش آن با رویکردهایی مانند SERVQUAL و شکافهای کیفیت
- طراحی تجربه و نقشه سفر مشتری، نقاط تماس و استانداردسازی فرایندها
- مدیریت شکایت و بازیابی خدمت برای کاهش ریزش و افزایش وفاداری
- استراتژیهای وفادارسازی، ارزش طول عمر مشتری و برنامههای ارتباطی
- قیمتگذاری خدمات، ظرفیتسازی و مدیریت تقاضا
- برندسازی خدمات و مدیریت شواهد فیزیکی برای تقویت ادراک کیفیت
- بازاریابی دیجیتال در خدمات، اتوماسیون ارتباط با مشتری و استفاده از داده
- شاخصهای کلیدی عملکرد در خدمات: رضایت، تلاش مشتری، خالص مروجان، نرخ نگهداشت
ویژگیهای کلیدی
- نویسنده: امیر اخلاصی
- زبان: فارسی
- رویکرد کاربردی با مثالهای روشن و چارچوبهای قابل اجرا
- مناسب برای پیادهسازی سریع ایدهها در کسبوکارهای خدماتی
مخاطبان
- مدیران و کارآفرینان در حوزههای خدماتی مانند مالی، سلامت، گردشگری، فناوری، آموزش و خردهفروشی
- دانشجویان و پژوهشگران مدیریت و بازاریابی
- مشاوران و تحلیلگران تجربه مشتری و بهبود فرایند
مزایا و دستاوردها
- طراحی و بهبود تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر و نقاط تماس
- افزایش کیفیت ادراکشده و کاهش شکافهای خدمت
- بهبود نرخ نگهداشت و ارزش طول عمر مشتری با استراتژیهای وفادارسازی
- تصمیمگیری مبتنی بر داده با شاخصهای عملیاتی دقیق
نحوه استفاده پیشنهادی
- مطالعه فصلبهفصل و پیادهسازی همزمان چارچوبها در فرایندهای جاری
- تهیه چکلیست کیفیت خدمت، پایش KPIها و اجرای اقدامات اصلاحی
- استفاده در کارگاههای درونسازمانی برای یکپارچهسازی تیمهای بازاریابی، عملیات و پشتیبانی
نقد و بررسیها
حذف فیلترهاهنوز بررسیای ثبت نشده است.